一家行业内质量最高的公司破产了!您对优质人才有何看法?

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宋正汉质量创新2020-10-0118:25


中秋节和国庆节的相会


首先,宋老师祝全体同学中秋节、国庆节快乐!


前两天,一位在行业内产品质量信誉良好的公司的质量经理在群里了我一个题。


面对当前的互联网经济,制造企业原有的质量控制方式是否有新的管理模式?


公司已经在追求零IQC人力、零PQC人力、线上推出OQC,但缺乏支持,裁员容易。


看得出来,这位同学也在思考和探索新形势下质量管理的转型方式,以适应公司的发展。


无独有偶,假期最后一天,一位质检行业的老板来找我,谈到质量创新,还说在40次工业革命后制造业的发展中,这样的QC和质量人员应该消失。他表示,该行业的许多老板在招聘质量经理时遇到了困难。不要雇用任何人。仅仅因为某人必须做一些工作而雇用某人对公司来说没有多大价值。他现在所做的就是帮助企业消质量部门、减人员、增效率,推动行业质量发展。


他自己做质量工作几十年了,我也做了质量工作十多年了,想想两个前质量人员讨论减少质量劳动力的方法很有趣。


-一-


打破关于质量的基本假设


回想这两个月,我和一个质量协会的同学聊天,他告诉我,原来是一家日本公司,产品质量很好,品控水平也不错,但是这家公司破产了。


回想起来,当我在一家智能硬件公司负责产品规划和质量时,为了做智能硬件,需要一块同样是国内一线品牌的屏幕。样品验证的很好,后来我们在供应小pp时做机械应力可靠性测试时,发现有题,进一步查询后发现,屏厂的二级供应商已经消失了。越来越多的顶级品牌从破产的供应商那里采购,因为业内人士都知道,他们拥有业内最高的质量标准,但价格更高。破产后,屏幕制造商自然要转投另一家供应商,并没有提出PCN,因为材料标准参数没有改变,尽管规格参数相同,结果却不同。


上述两者之间的联系让我思考以下题


产品质量不错,但是真的有用吗?


让我们考察一下美国哈佛大学出版的《营销学》教科书中关于质量战略如何驱动企业运营的一组假设。


但通过以上两个案例我们发现,虽然质量好、价格高,但并没有带来利润和高市场占有率。这条正向循环链尚未建立。说到这里,我们可能还不相信。正如历史上发生的那样,伽利略要求许多教授通过望远镜观察月表面的丑陋,但这些教授只是想相信。月亮是上帝居住的地方,它是如此完美,即使你看到了真相,你仍然选择不相信。但作为务实的人,我们必须选择不断探索。


-2-


不注重质量


传统的战略理论是“当我不如别人时,我必须比别人做得更好”。


我们从小接受的教育就是“考试成绩不如别人的时候我要更加努力,只有别人在玩的时候才是超越别人的时候”。


这一系列逻辑在企业中也广泛存在,包括提高服务质量、追求六西格码质量管理、强化执行力和狼性精神、形成学习型组织、营造企业文化、深入细节管理等。


这些都有用,但作用不大。真正重要的是独特的定位。


传统的策略是发现消费者的需求,并提供比竞争对手更高质量的产品和更便宜的服务来满足消费者的要求。他们不专注于成为第一,也不专注于创建基于差异化的品类以成为第一。这就是你题的案。


那么,品质完美的产品就是好产品吗?高端产品就是好产品吗?高科技产品就是好产品吗?案是不一定。


这样的例子太多了。


耐克的质量就一定超过锐步吗?劳力士手表真的是世界上最精准的吗?奔驰会比宝马好吗?丰田比本田好吗?可口可乐真的比百事可乐好吗?褪黑素真的比三珠口服液更有效吗?刘德华唱歌比刘欢好听吗?虽然不如刘欢,但为什么比刘欢名气更大呢?


一个人的思想一旦形成,就很难改变。人们总是相信自己愿意相信的东西,只品尝自己想吃的东西。


摩托罗拉拥有全最好的“全面质量”管理模式,实行六西格码精确质量控制。世界上没有比这更严格的管理体系了。但即使如此强调质量,也无法阻止诺基亚抢走手机业务。诺基亚以其相对简单的产品线,以专注的形象成为品类先锋,成功消除了摩托罗拉的领先优势和质量优势,成长为全销量第一的手机品牌。


摩托罗拉的质量真的不如诺基亚吗?20世纪90年代的情况并非如此。但现在我身边的朋友基本上都是这么认为的。


“品质”已成为消费者对领先品牌的励。品质只属于领先品牌。


沃尔沃是一款安全的汽车,“安全”是沃尔沃的标志。只要这个词在消费者心中根深蒂固,就没有人可以窃取它,即使它实际上并不“安全”。


本田开展了很多强调安全的营销活动,鹏日也做了很多聚焦“安全”的广告。日产号称是五款最安全的汽车之一,无数的安全测试结果证明了其安全性。此外,奔驰也做了类似的事情,福特也被评为美国最安全的汽车。美国国家公路安全协会对这些车辆进行了碰撞预防测试,并将其列为美国十大最安全车型之一。您认为沃尔沃在十大最安全车型中排名第几?事实上,沃尔沃没有。前十名中包括福特、本田和奥迪的两款大众车型,但没有沃尔沃的车型。


但事实上,模型的安全测试结果根本不重要,关键是人们心中是否有“安全”二字。没有完全不重要的安全车评级,当消费者想到沃尔沃时,他们想到的就是“安全”,它已经俘获了人们的心。


如果你生产出更好的可乐,你如何才能让消费者相信你的可乐味道比可口可乐更好呢?


如果您生产更安全的汽车,您将如何让消费者相信您的汽车比沃尔沃更安全?


当然,这并非不可能,但可能性很小,而且是史无前例的。


别误会。提高质量绝对是正确的事情。每家公司都必须提供最高质量的产品和服务。


我们不注重质量并不意味着我们根本不关心产品的质量。很多人都说顶级品牌的质量一般都很好。然而,市场上的第一、第二、第三、第四品牌可能都具有相似的质量。请记住当质量相似时,品牌决定一切。


-三-


互联网经济对质量管理的启示


互联网时代,不仅产品迭代更快,品牌迭代也更快。


在多品种、小批量日益成为主流的情况下,大批量时代的控制思想还适用吗?


传统的质量管理体系和理论侧重于控制偏差和变化、实现一致性、消除浪费和降低成本,但这一切都是为了获得更好的绩效。


随着工业技术和人工智能技术的发展,用机器代替人类不再是梦想而是现实,一致性和符合标准不再困难,也不需要专业质量人员把关。因此,坚持一致性的价值维度对于企业来说变得越来越没有价值。


质量是公司的支撑功能。随着生产制造的价值越来越低,质量理论、工具、知识和经验如果还留在生产制造中,就会逐渐失去价值甚至消失。踢出。


质量满足相关各方的要求。


合规性和一致性已经非常完善,但没有多少人考虑过如何确保需求是正确的。


质量管理分为需求质量和一致性质量,前者识别差异化的客户需求,后者确保产品满足要求。我们会看到,当我们关注需求质量时,就建立了哈佛营销教科书质量策略的良性循环。


行业的微笑曲线实际上指明了质量工作的方向,研发设计中的质量控制、营销品牌中的质量控制都打破了质量人的舒适区,但却是需要扩展质量控制的领域。


而且根据定性预防的原则,早预防胜于晚救。我在自己的经营实践中也证明了这一点。由于将原来几十人的QC团队减少到3到4人,并额外预算聘请了1到2名高薪研发质量人员,质量在不下降的情况下得到了显着提高。一些成功的实践也增强了我对自己的实证理论的信心。


当讨论互联网经济是否具有现代质量控制模式时,案是肯定的。把低价值的东西让给别人,突破到高价值的层次做出贡献,需要质量管理思维和管理模式的调整。


但实际上,研发质量管理、营销质量管理,这些岗位和岗位描述对于10年前的标杆企业来说已经不再是新名词。


研发质量控制、营销质量控制,我们怎么做?您所在的行业有既定的惯例,因此请学习它们并在工作中实践它们。


只有不惧怕未来,才能拥抱改变!


祝愿每一个优秀的人都能在百年变迁中找到自己的方向,不再迷茫,通过升职加薪走上人生巅峰。


-结尾-


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