本篇文章主要分享关于神秘顾客在汽车行业的应用——我们以奔驰售后服务为例。的话题，和一些奔驰sms相关题，下面小编给大家讲解一下吧！
神秘顾客测试是市场研究行业中最准确的数据收集服务之一。以汽车行业为例，神秘顾客测试项目是汽车品牌识别和评估其授权经销商网络的常规方法。除了汽车制造商之外，经销商集团或经销商本身也可能需要进行神秘购物测试。尚书房信息咨询与深圳神秘顾客市场研究有限公司合作，将神秘顾客检测应用引入汽车行业，拥有10多年的经验。
汽车行业的神秘顾客检测
神秘顾客测试项目审查和评估每个汽车品牌通常要求经销商提供的标准销售服务流程，包括电话接听、经销商设施、展厅接待、需求分析、产品介绍和试驾等销售流程。告别和回访等基本上包括了客户签订汽车销售合同之前的所有销售经历。
汽车行业中神秘顾客检测的类型
汽车行业神秘顾客的类型根据执行人员的出身一般分为中央调度制和地方代理制，根据实际情况可以将两种类型的检测结合起来。
中央调度系统的特点是，神秘顾客的高管前往目标研究城市执行神秘顾客所在公司或神秘顾客所属公司的执行任务，委托当地代理系统执行。其他第三方市场。这可以通过招募或从位于所研究城市的研究信息咨询公司招聘工作人员来完成。
集中调度方式的优点是人员专业知识和执行质量和效果相对有保证，但缺点是运营成本较高。当地代理制的优点是节省人力，成本相对较低，但缺点是质量控制困难。无论哪种检测，神秘顾客的要求都是不引人注目，但要熟悉检查和评估标准，并识别和完成所有需要评估的事情。
梅赛德斯-奔驰A/S神秘顾客调查内容
梅赛德斯-奔驰售后服务神秘顾客调查主要分为两部分技术能力和流程合规性。其中，技术能力占总分40分，流程合规占60分，核心流程流程合规占90分，电话回访占10分，核心流程、预订服务、提货占10分点。车辆验收、维修保养完成、车辆交付五个主要流程环节分别占2128辆、3191辆、1277辆、1064辆和2340辆。
汽车零部件神秘顾客检验标准
基于上述测试和售后服务测试内容，不同品牌的神秘顾客测试根据自身品牌要求制定了不同的测试和检验标准。深圳神秘购物是通过神秘购物了解4S店的销售服务、销售价格等方面的管理的专业方式。测试指标包括店内外部环境店内设施促销信息进店候/接待仪容仪表服务态度产品讲解与咨询回复顾客咨询离店回访。测试通过视频录制进行。确保整个过程都有详细记录。
在深圳市神秘顾客市场研究有限公司针对特定汽车品牌的神秘顾客测试项目中，根据测试方提供的日常操作标准，制定了一系列详细的秘密上门测试标准。检查内容如下这些是“预订服务”的标准。
1、接通电话后，接线员是否在嘟嘟三声、10秒内接听电话。
2.经营者是否主动报告经销商名称、地点及本人姓名？
3.接线员会接受您的预约时间或建议理想的预约时间吗？
4接线员将询或确认您的联系信息。
5、负责人是否核实过车辆信息？
6、经营者是否与您确认维修保养项目、维修项目的工时或费用？
7.接线员有提醒您携带相关文件吗？
8检查维修明细后，操作人员是否主动询是否需要额外维修？
9经销商会在预约时间前再次打电话或发短信提醒我预约时间吗？
10.服务代表在抵达前是否准备了收据？
11.服务大厅是否显示预约信息？
本文由尚书芳信息咨询与深圳市神秘顾客市场研究有限公司联合撰写。欢迎。
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