本文主要讲解一些关于冰淇淋引发的“杀人案”，宝马公关为何没有人买？和宝马紧急公关的题，希望能帮助到大家。
前言
我们经常谈论公司需要以消费者为中心，不仅要看他们说什么，还要看他们是如何做的。
无知的批评只会招致更大的批评。
这次宝马Mini的促销冷门再次给该品牌敲响了警钟。
01BMWMini为何会引起众怒？
4月20日，宝马Mini登上微博热搜榜首，引发网友热议。
有网友在微博上发帖称，参观上海车展宝马Mini展位时，展位工作人员拒绝向中国参观者发放冰淇淋，称冰淇淋已经用完了。
然而，当外国游客前来寻找冰淇淋时，不仅顺利收到，而且工作人员还热情地介绍了冰淇淋。
当现场有参观者质疑该品牌的行为时，一名男性员工上前拿走了一个装有冰淇淋的保温盒，似乎暴露了该品牌的罪责。
该视频在网络上发布后迅速走红，网友们对宝马Mini的不寻常待遇表示强烈批评和不满。
02不恰当的道歉让事件变得更大
随着事态不断升级，MINI中国于20日下午2点12分左右针对该题发布回应。
但这种正式的道歉缺乏作为品牌最起码的诚意，无法让网友满意。
评论区“就这些了吗？”有很多评论说，“史诗级的胯部公关”。
有些人甚至抱怨人工智能写得比你好。
有细心的网友发现，MINI中国抖音公众号并没有同步发布道歉声明，而是关闭了评论区，“假装什么都没发生，一切都很好”。
目前，所有评论都是赞美，看来官员们正试图通过这种方式将事件最小化。
或许情况已经恶化，超出了品牌的预期。4月21日上午9点，宝马再次发布声明。
强调
1、承认错误并向网友道歉。
2号人声称视频中的外国人是同事，并解释说该冰淇淋是为公司同事保留的。
3强调女主们都是新人，希望大家给予她们更多的宽容和空间。
不过，对于这种似乎带有批评意味的言论，网友们并不认同，并表示“我们聊了一夜，就这样了吗？”
4月21日上午，这个话题登上了微博热搜第一名，宝马本人恐怕也没有想到，一个小小的冰淇淋会引发如此大的舆论海啸。
截至昨日收盘，宝马股价单日下跌362点。此次事件中，宝马的“傲慢”和“歧视性待遇”导致该公司市值蒸发150亿元（相当于5亿个冰淇淋的价格）。
03危机公关回顾宝马错在哪里？
事实上，回顾目前宝马Mini的情况，我们发现舆论海啸并不是一开始就出现的，而是逐渐发挥作用，最终大火。
根本原因是第一次道歉缺乏趣味性、内容过于简单、品牌缺乏诚意、轻率轻率、没有真正的解决方案。
我认真对待第二次道歉，因为它的字数更多。但它仍然是不真诚的，有点指责，有点强制，还有道德绑架。
“能否给他们更多的宽容和余地？”这句话带有明显的道德劫持，引发了公众宽容度的质疑。
车展上的事故只是宝马危机的一部分，而正是由此引发的“危机宣传”失败才给宝马Mini品牌带来了重大打击。
在这两次声明中，我们看到的更多是“敷衍”和“推卸责任”，而没有看到品牌的社会责任、坦诚和解决方案。
无论如何，从消费者的角度来看，宝马的危机宣传是彻底失败的。
然而，宝马在这次事件中的失败再次给大多数品牌敲响了警钟。
公司经常谈论“以消费者为中心”，但这不仅仅是听起来不错，它需要基于品牌的言行。
此外，海底捞面对公共危机的危机推广也可以被视为品牌学习的典范。
2017年8月，《法制晚报》刊登海底捞卧底编辑拍摄的老鼠乱窜、垃圾桶里洗簸箕方碗等不利于厨房卫生的照片，引起网友关注.它引起了。
事件发生后，海底捞立即发出道歉信，并在接下来的两个小时内发布了七张通知，网友总结如下
海底捞早上倒下，下午舆论逆转，体现了企业必须具备的社会责任。不要回避它，也不要批评别人。要有足够的勇气承认自己的错误并诚实地解决它们。
也因此，他最终得到了网友的原谅。
企业和人一样，在发展过程中也无法避免错误。但企业必须记住，真诚是最好的公关。
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