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“当我提车时，我给了他们钥匙，但发上什么也没有。”日前，车主朱先生向吉木新闻热线投诉。他在上汽大众4S店购买了一辆途观L。由于今年7月12日未合格，该证书尚未。8月4日下午，吉木新闻编辑到店采访周先生发现，出现这种情况的不止一人，4S店并没有履行几项关于送证的承诺。't。
无法新车，员工声称系统故障
7月12日，周先生从位于武汉市长安区二七路的武汉嘉凯汽车销售服务有限公司购买了一辆途观L轿车，总价227万元。7月18日，周先生前来领取车牌时，工作人员告诉他，由于该店车牌登记系统网络故障，暂时无法发放车牌。周先生提供的上汽大众销售合同上有商店交付的产品合格证等文件，但他当天收到的只是车钥匙。
不解的朱先生在驾驶新车后回家路上查阅，发现车辆管理系统一切正常。朱老师随后给工作人员打电话，表示会在两天内处理。令人惊讶的是，这“两天”已经很遥远了。周先生说，从7月18日到7月30日，他几乎每天都会收到极目新闻主编的通知，每次的回复都是“第二天完成”。
一位代表向周先生承诺，将于8月2日交付合格证、购车发等，但周先生仍然没有兑现承诺。现在周先生的车牌已经过期，按照法律规定他不能上路行驶。
采访中，极目新闻编辑认识了一位姓陈的车主，他的经历与周先生一模一样。听完周先生讲述的系统故障、不断“跳”的情况后，陈先生愤怒地说“跟我的情况一模一样！”
在4S店门口，吉木新闻主编看到陈先生7月底在店内购买的帕萨特车辆，车牌上写着有效期为2023年8月4日。陈先生怀疑，有相同经历的车主可能不止两个。
合格证仍留在银行，车主的权益得不到保障。
经过多次催促，周先生和陈先生从工作人员处得知，新车还没有拿到牌照。原来，车辆合格证还在银行里。
极目新闻编辑要求店内工作人员表明身份，确认周先生和陈先生的相关经历。对方称此事属实，目前正在解决，并承诺当天将车辆登记证交给两人。
一位4S店资深从业者告诉吉木新闻编辑，由于资源轮换题，4S店实际上是从银行获得新车贷款，而这一行为业内俗称“还款”。他表示，一般4S店在购车前都会明确告知消费者，征得对方同意，并在价格上给予适当的折扣。极目新闻主编查阅相关新闻发现，有的车主甚至一年多都没有拿到证。
周先生和陈先生表示，4S店在购车前并没有告知他们车辆合格证无法按时交付，而且购买价格与其他店几乎相同。经过多次“退”无果后，该员工才告诉了他们真相。
“如果我买了一辆没有合格证的车，是不是就等于买了‘黑车’？”陈先生担心买不了一辆18万多元的新车，因为合格证还在银行。“真的”属于那个人。
就此事，积木新闻编辑采访了湖北楚双律师事务所主任张亮。他说，作为个人财产，车辆的所有权在交付给他时就转移给车主。车辆证书不包含财产属性和权利，而只是车辆上道路行驶的许可和车辆的性能，没有车辆证书，车主无法进行登记程序。根据法律规定和合同约定，4S店有义务随车辆交付车辆合格证。在这种情况下，车主无法实现合同目的，可以解除购车合同、返还购车款并赔偿直接经济损失，或者要求4S店全面履行合同并提货。拥有车辆合格证并承担任何违约责任。如果4S店没有完成车辆抵押登记手续，仅向银行提供车辆合格证作为抵押，车主对车辆的权利是无法抗争的。
8月4日下午，极目新闻主编拨打上汽大众400服务热线举报两位车主在4S店会面的情况，但尚未得到回复。截至发稿，两名车主均尚未取得相关证件，车辆证件的反复“返还”仍在继续。
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