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一个企业能够百年不衰，靠的就是强大的产品竞争力，产品才能持续畅销。而这种竞争优势不仅仅在于质量，还包括售前/售中/售后服务、渠道建设、营销策略等。其中，质量是吸引客户的第一步，售后服务是赢得客户心的基础。
当今社会，不是缺少好的产品，而是缺少好的服务。无需提供购买证明、强大的售后服务数据库等。这是苹果手机被劫持、罗技成为鼠标界之神的一大因素。宝马强大的售后服务能力在汽车行业也备受推崇，在保证高品质的同时兼顾安全和环保，尤其是在其两大主要业务领域钣金和涂装。
12月4日，“汽车达人”有机会深入了解宝马钣金喷漆维修服务。员工心目中“好产品+好技术人员+好工具设备创造好品质”的结论诠释了BMW的售后服务理念。
BMW三大核心竞争力之一
华晨宝马售后服务副总裁康先生表示“优质的售后服务是豪华品牌差异化的重要元素。与充满激情的品牌和极具吸引力的产品阵容一起，构成了宝马的三大核心。”竞争力”。汽车有限公司的薄先生说。
康博，华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁
宝马深知售后服务的关键在于人才和维修质量。5个配件配送中心、580家服务店、5000余个钣金喷漆站、6000余名钣金喷漆技师确保品质维护。4大培训中心，15个培训基地，3年系统学习实践，1000多个小时学习，10000多次操作培训，每年两次严格认证，每两年售后服务技术竞赛，成为专家.技术员。
朱丽静，宝马中国售后业务发展总监
我们通过为您配备专业的工具和设备来确保车辆的性能和质量，确保车辆维护的安全和高效。标准化钣金喷漆修复流程，“确保您的车辆始终像出厂时一样安全、美观”。无可挑剔的售后服务帮助宝马在中国实现销量持续增长，赢得了320万车主的支持。2017年，宝马销量487万辆新车，较上年增长151%。
粘接+铆接双重保障行车安全
就钣金维修而言，每一步都必须遵守BMW全一致的流程，并恢复出厂尺寸，误差仅为1毫米。一名员工表示，“宝马维修之所以需要很长时间，是因为必须分步完成，按程序进行。”
为保证安全并减轻重量，车身采用高强钢、铝合金、碳纤维等复合材料制成，钣金修复技术采用“胶粘+铆接”工艺。铆接可防止本体剥落，使现有焊接技术的强度提高30%以上。
在宝马的标准工艺中，无尘干磨取代了传统的水磨，每年可减少污水排放约2万吨，相当于235万人每天的用水量，同时保护健康。喷漆技术人员3000余人。电加热或红外线烤灯加热可替代传统柴油加热，每年减少碳排放近2万吨。
确保质量维护的10个关键喷漆工艺
宝马的涂装工艺需要5道检验和10道主要工序，使用20种工具和设备，遵循30多个必要步骤，使用50多种特殊材料，将漆膜厚度误差控制在5微米以内，务必做到这一点。
同时，作为一家有社会责任感的汽车企业，宝马钣金喷漆选用的材料注重环保和健康。宝马原来的水性涂料由70%的水和10%的有机挥发物组成，而现有的涂料含有84%的有机挥发物。使用我们独特的水性涂料每年将减少有机挥发物排放3,503吨，相当于种植50万棵树。
而且，宝马是一家真正懂得如何与消费者建立联系的汽车公司。宝马目前有超过1000种颜色可供消费者选择，同时还为消费者提供定制喷漆定制服务，目前有9种定制颜色可供选择。技术人员还会给车辆涂上一层清漆，以保护车漆，让车身颜色更加闪亮。
从用户的角度提供服务
服务理念和模式也必须创新，才能跟上时代的变化，宝马于去年12月打造了BMW云互联APP，为中国用户定制开发了在线保养预约、在线保养等10余项专属功能。-人员来访。车辆接送、道路及事故救援、交通违章查询。
宝马最值得称赞的服务可能是终身事故救援服务和主动检测事故救援服务。前者被认为是首创厂商救援服务模式，为中国车主提供终身事故救援服务，而后者则首先在国内推出，目前正在推广到全系车型，包括宝马7系和新宝马5系Li。它将会是。
在“客户至上”的时代，宝马甚至考虑降低客户的用车成本。宝马推出的“昌威尊享服务计划”已扩展到全系车型。拥有四年以上汽车的用户可以享受维修项目的折扣。车主可以将保修期延长至七年。并且宝马提供多种客户出行专用车辆服务，包括客户出行用车、客户接送、车辆接送等。
作为一家懂得从用户角度提供售后服务的汽车企业，宝马注重与消费者的沟通，努力通过提供好产品、好技术人员、好工具设备等困难目标来赢得消费者的心。同时，宝马的售后服务理念和模式随着时代的发展不断完善，兼顾环境保护，落实公司的社会责任。
如果我的BMW530被划伤，我需要补漆吗？露的底漆不清理不仅会影响其外观，还会导致生锈。
汽车补漆方法
轻微的划痕可以用补漆笔和打蜡来修复，但如果车漆明显损坏，底漆也损坏，唯一的选择就是去专业经销商处，让他们先打磨一下，然后再喷漆。根据位置的不同，油漆表面会修补。
宝马X5喷漆修复费用是多少？豪华车的油漆价格通常比较高。在修理厂喷漆一侧通常要花费400左右。一辆车可能有四个侧面，价格约为1,600美元。4S店的价格要高很多。建议您通过保险获得维修。
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