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4月11日，一段名为“奔驰女车主喊话维权”的视频在网络上流传，瞬间引发舆论关注。视频中，一名女子称，她花了20万多美元从西安李子星奔驰4S店购买了一辆奔驰。没想到，新车在离开4S店之前，就被证实该车发动机存在漏油题。随后，她多次联系4S店解决题，但被告知无法退款或换车，只能按照“车三包政策”更换发动机。
4月13日凌晨，西安市市场监管和高新技术处副处长刘林告诉澎湃新闻“车主于3月27日提车。“争议发生后，双方自行协商解决，并未先向监管部门报告，”他说。
他接着说，“通过‘12345’和‘12315’热线投诉的时间是4月9日上午11点左右。“当日投诉转达监管部门后，工商、质监部门分别进行了询。”我们敦促西安力之星奔驰4S店尽快妥善解决这一纠纷。4S店当晚回应称确实存在题，但这是双方协商、沟通、签字的。“和解协议。”
刘琳介绍，消费者与卖家发生纠纷后，解决途径有很多，第一个就是与卖家协商解决纠纷。其次，消费者也可以向消费者协会和行政主管部门投诉，有关部门会予以协调。此外，消费者还可以通过请求仲裁或提起诉讼来维护自己的权利。“他们已经谈判并签订了处置协议，我们相信纠纷已经解决。”
没想到，这些于4月9日双方签署协议前拍摄的视频于4月11日被发布到网上，事件再次升级。
“在网上看到视频后，我们派人到4S店评估情况。4S店仍然表示双方已经达成协议，并提供了9日下午6点左右双方签署的协议。主要内容协议内容为“4S店决定在4月30日之前分3次向消费者退还购车款。”据柳林介绍，该局随后对车主进行了重新走访。她证实她已经签署了合同，但表示她不满意并希望进一步深化。
有鉴于此，4月11日，西安市市场监管局高新处成立调查组介入调查。龙林方面表示，“涉案车辆已被查封，车辆来源和海关申报手续均已确认。根据目前确认的信息，该车辆的所有手续似乎已完成”，并补充道“我们当天也指导了4S店。”如果您想通知奔驰，请让销售公司处理。”
据刘林介绍，此事发生后，西安市市场监管局高度重视。“4月9日，市有关部门将民事投诉信息移送我局处理，11日出现题后，该办法生效后，市局再次采取措施处理该题，12日市局也针对此事进行了回应，“我们专门就此事召开了会议，并派了一名副局长负责督导。”
目前，与该事件相关的所有事项正在调查中。下一步，西安市市场监管局高新部门将委托有资质的检测机构对相关车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。
”
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