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说走就走,定制《诗与远方》
半月潭编辑蔡欣怡李家绪
大众旅游时代,游客对旅游产品的便捷性、品质化、个性化的需求不断提高,定制旅游应时代需求而兴起。携程、驴妈妈旅游、去哪儿等在线旅游均推出了定制旅游服务。日益流行的个性化旅游能否满足人们对“城市与街道”的新期待?需要克服哪些瓶颈才能真正触达大众?
个性化定制,说走就走
在定制旅行输入出发地、目的地等基本信息后,几分钟之内,杨就接到了多家旅行社的旅行定制员的电话。旅行社根据她的旅游需求,包括景点、住宿、交通、预算等,提供了旅游行程清单和报价。经过权衡比较,杨某与其中一家旅行社签订了合同。
经历了这次定制过程后,杨先生今年又去了陕西西安、广东佛山、海南陵水、福建龙岩等地。杨认为,定制游比散客游价格便宜,但服务更专业。
游客在贵州省慈水市慈水瀑布风景区游览。
随着旅游业的快速复苏,定制旅游因其能够为游客提供无忧、个性化、自由的旅游体验而受到青睐。携程个性化旅行拥有数千家供应商和近万名专业定制师,服务于全目的地。
作为一名旅行定制师,在西安旅游市场工作多年的白峰伦今年过得非常忙碌。他说,今年农历新年以来,每逢节假日,他经营的旅行社每天都要接待80多名顾客。即使在夏季,询盘和订单也在持续增加。
“个性化旅游的吸引力在于,根据客户的需求定制、匹配旅游资源。人们不再满足于肤浅的旅游,期待更深入的旅游体验。”白凤伦说“比如,要吃一碗正宗的面条,很多游客都不满意,还需要学习制作方法,而且他们不仅要参观著名的旅游景点,还要参观生活。具有地方特色的场景,这是一般人很难达到的需求,这是一个事情。”
中国旅游研究院产业研究院副研究员张阳表示,个性化旅游聚焦消费者和个人的需求,通过专业的旅游服务机构提供让游客满意的优质服务。关键是要把过去以旅游资源为中心的产品供给模式转变为以消费者为中心的模式,从而推动旅游业供给侧改革,助力实现高质量发展。
定制旅游模式对旅游产品定制提出了更高的要求。
半月潭小编发现,小红书、微博等上不少游客都面临着定制游变“跟团游”、旅游产品“配送不准”、旅游景点到达当天关闭等题,我就遇到过。卖家延迟回复。业内人士表示,只要通信、旅游资源开发与整合、旅游行程规划与执行等各个环节出现题,服务水平和游客体验就会受到影响。
“旅行定制师不仅要与吃、住、行、购、娱等要素供应商接触,还要具备良好的沟通能力和适应能力,清楚了解客户需求,应对随时可能出现的紧急情况。时间,并且有高水平的理解。员工素质和能力意识水平提高。“要求更高。”张扬表示,当前疫情期间,不少从业者离开了旅游行业,与高素质定制旅游人才相比还存在缺口,个性化旅游市场的快速发展是必要的。
1月28日,在北京东城区神峪口大街,导游何晶组成定制旅游团,正在为游客讲解。图新华社总编辑鞠焕宗
“不仅是旅游产品定制商,旅游产业链上的景区、导游、餐饮等各个环节都要为定制化旅游发展做好准备。比如景区、旅游餐厅是否有合适的服务和商业模式。白凤伦“在我们准备好提供个性化服务之前,需要进一步的研究和改进,”他说。
此外,很多客户在选择定制服务时只有模糊的出行需求,通常需要反复沟通和修改计划,无形中增加了企业成本。
以高质量、系统化“再造”为目标
《文化和旅游发展“十四五”规划》提出“推出更多定制化旅游产品和线路,发展体验式、互动式旅游项目”。从业者认为,推动个性化旅游高质量发展,旅游业必须以消费者需求为导向,进行全产业链创新升级。
智能化是定制旅游的发展趋势。张扬提出,通过互联网、大数据、区块链等技术,可以实现旅游资源便捷接入、供给侧高效整合、非标旅游产品模块化开发。我们提供对旅行习惯和消费、偏好的深入了解、精准营销和个性化服务。
伴月潭编辑了解到,携程等定制旅行均制定了供应商管理标准,从准入要求、服务规范、质量考核方式等方面对供应商进行管理。同时,中国旅行社协会标准管理委员会发布了旅游定制服务分类与评价的行业标准。本标准规定了旅行定制服务的资格、知识要求和技能水平的适用要求。
针对旅游定制师人才缺口,高校、旅游企业等单位可以联合培养制定旅游定制师所需的课程内容和实践方案,提高未来人才的理论知识和实践能力。旅游企业可以提供定制旅游的专业培训,提高现有从业人员的业务水平,并通过招募资深旅游爱好者、自媒体专家作为潜在人才,鼓励他们参与定制旅游产品的开发和营销。
龙岩材料适合制作手链。熔岩材质是猴头核桃的一种,看上去就像身披龙甲,头上有火焰,因其形似猴头而被核爱好者昵称。熔岩材料也常用于制作手链。
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