国网烟台市福山区供电公司以“一次服务”优化客户用电服务体验

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9月13日,浮山区烟台奥福斯商贸有限公司在国家电网网上上线“转班+换班”业务,以一张业务工单同时完成两项业务需求任务,并由业务经理审核。办理业务的便利一度受到高度评价。


今年以来,国家电网在线开放多业务一次处理能力,推进场景重构、场景融合,实现多物融合处理,“处理”各类供电业务。立刻就很重要。客户无需办理多项业务,只需点击“在线状态网格”中的业务项申请,即可将多项业务集中在一起办理,无需逐项操作。


数字化支持将政府和企业系统连接起来,“重新优化”它们的协同运作方式。国网烟台福山区供电公司持续深化水、电、热信息业务系统与建设项目审批管理系统信息共享,完成工改系统与电力业务整合20个系统流程和电力相关接入项目规划、占用、开挖道路等行政审批推送至建设项目审批管理系统网上审批。便于项目信息及时推送,主动满足客户需求并融入闭环管理和项目储备控制。


视觉共享、联报联装,实现服务体验的“再升级”。进一步丰富网上业务和支付渠道,包括“爱心山东APP”和“烟台一手翁APP”联动服务,“网上国家电网”“电、水、热联动服务”功能首批发布。为方便产权登记,全国电力、水、热力、供热过户网上业务“一网备案、一次办理”。试点建设“政电一体化”自助服务终端,整合用电、用水、供热/采暖管理、缴费、社保、医保查询等约20项政务服务,最大限度提高公众便利性。人和公司。


下一阶段,公司将广泛推广“只做一次”商业模式和应用场景,做好政策解读,营造良好氛围,打造“做一次,只做一次”服务品牌。“在供电服务方面。


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