长安的蝶变从现在开始。

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《2019中国品牌变迁》是《新外邦》年终系列项目，聚焦中国品牌汽车企业2019年的盈亏、情感与变现，感受经济下行的双重压力。汽车市场，市场份额不断下滑，中国品牌在逆境中求变、求生存、求发展、追求美好未来的起起落落。

“冬至天气好，明年果子就上百了。”

按照古人的智慧，今年冬至天晴，预示着来年风调雨顺，五谷丰登，是个好兆头。

这些迹象都是寒冬中中国汽车市场尤为期待的。已是年末，中汽协预测明年车市将继续下滑，但似乎即便是阳光也依然难以冲破这片遮蔽了16个月的迷雾。

这很困难，但这并不意味着这是不可能的。这是因为中国品牌车企已经拨开了乌云。

11月，长安中国品牌汽车销量达134,736辆，同比增长181%。其中，长安汽车同比增长近30%，而同期全国乘用车销量却下降41%。但实际上，长安汽车的整体复苏在10月份就已经开始出现复苏迹象，本月，长安汽车实现自主品牌累计销量100万辆，销量较去年同期翻倍，较去年同期翻了一番。到上个月。

CS75PLUS吹响了反击的号角。

长安之所以触底反弹，与CS75PLUS的热销密切相关。

如果仔细观察长安近几个月的销量数据，可以发现，得益于CS75PLUS，长安汽车整体销量如鸡血般增长。

CS756-8月月销量稳定在1万-12万辆之间，稳居SUV销量前十。每个月都在增加。9月突破2万辆，升至SUV销量第5位，10月以超过25万辆升至第2位，11月进一步提升至27万辆，持续对SUV销量构成压力。最好的座位。

以长安汽车为例，9月以来销量持续增长，9月、10月、11月销量分别达到573万辆、645万辆、742万辆。

当然，这不仅仅是因为CS75PLUS，CS35PLUS也功不可没，近几个月购买CS35的车主几乎都选择了PLUS车型，但CS35的比例并没有那么高。来自CS75。只是高而已。

这一情况，笔者在4S店得到了证实。

重庆丰尚店营销经理李静告诉笔者“CS75PLUS自上市以来就很受欢迎，过去几个月，我们店收到了这款车40%的订单，其中CS75可以占到一半。”它。的。”

李静表示，“CS75PLUS的热销也是长安汽车品质提升的标志。”李静表示，“长安目前的质量，从油漆、钣金到内饰，都不比合资企业的质量差，从外观到车子。”“内饰，很多细节和用料都非常出色，除了驾驶和乘坐的便利性之外，很多客户都亲自体验过，对江安汽车目前的品质印象深刻。”

在她看来，虽然今年门店生意不如去年，但第四季度势头良好。“11月份销量仅比200辆大关少了两辆，比前两个月高出约15%，仅比6月份差一些。”李静说，“12月的成绩会比11月好，订单也会更好。”“前两周我们已经卖出了100多件，但由于我们的店正在重建，这两个月能达到这个销售水平并不容易。”

“30家旗舰店”时代即将到来

李静工作的长安风尚4S店于2007年开始营业。是长安汽车早期的4S店之一，也是长安汽车大本营的示范店。

为什么选择现在重建？

“这是根据厂家布局来的，因为长安品牌的车型越来越多，顾客体验需要提升，所以原来的门店在硬件方面已经跟不上了。”李静告诉笔者，“国庆假期后我们就在这里开工了，按照厂家‘30家旗舰店’的标准，把之前的店面全部拆除重建，我们将在一个月内完成重建工作，为开业做好准备。”正常使用。“计划中，过年前。”

重建期间，丰尚店采取了两项措施，确保销售和售后服务不受影响。首先，在原址旁搭建了一个临时大帐篷，并放置了七辆展车。虽然有些拥堵，但基本不影响汽车销售。其次，原来两家网店相距不远，但他们确实有一个专卖店，虽然小了点，但可以正常做4S的所有工作。

笔者走访当天正下着雨，离开网店丽景办公室时已近六点，而此时店内居然有三批顾客在看车。只要产品好，我想消费者不会因为一个临时的卖点而产生任何反感。据称，这家店将在下个月旗舰店开业后关闭，仅保留售后服务功能。

据介绍，此次改造的主要目的是提升整体品牌形象，包括扩大展厅面积、扩大顾客休息空间、加强售后服务能力等。在重庆，丰尚店等老店已升级为30年历史的旗舰店，据说即将开业。

此外，长安汽车4S店于今年8月底9月初在重庆开业，直接按照30家旗舰店的标准打造。笔者亲自到店参观时发现，比之前的店大很多，立体布局和装修风格都相当豪华，而且各个功能区也比较齐全，所以一点也不比联名差店铺。风险品牌甚至奢侈品牌。

“5大承诺”引领服务升级

在完善硬件的同时，长安汽车还提升了终端服务水平。

今年8月底的智博会上，长安汽车联合腾讯主办，宣布打造“智慧4S店”计划。通过打通“人-车-店-厂”的闭环，用户可以通过微信公众号、移动支付、小程序等享受“购车-用车-售后”的全部智能化服务。是覆盖购车、保险、维修等汽车产品全生命周期场景的数字化工具，为消费者提供更方便、更快捷、更高效的产品和服务体验。

“厂家在重庆选择了3家店进行试点，虽然全‘智慧4S店’的所有功能还没有完全部署，但试驾等现有项目完全无纸化，店家和厂家都致力于做到这一点。尽可能多地了解您的用户在说什么。”李静告诉笔者，“除了‘智慧4S店’之外，长安汽车今年对用户体验的重视还体现在‘五个承诺’上。”

在10月底的第四届长安汽车粉丝活动上，朱华荣总裁现场宣布了长安汽车全新客户服务计划——“贴心伙伴服务计划”，并宣布“价格透明、交货准时、质量保证、快捷”。响应、专业的服务计划‘.服务’.”五个诚信服务承诺。

此后，长安CS55PLUS、长安欧尚X7、长安新能源E-PRO等所有新车的上市，都向消费者重复了这五项承诺。

“在我这些年接触过的所有品牌中，长安是第一个敢于做出如此坚定承诺的品牌。”黄先生当时正在店里等待取车，他与提交人进行了交谈。“我订购了一辆现有的CS75，但我直接联系了保险公司。“以前4S店要求在店里购买新车保险。”不过，黄先生也告诉笔者，其实保险公司比4S店还要收费，虽然价格都一样，我联系他们说他们只提供很多增值服务。

另一位车主陈先生表示，“基本的保养不到一个小时就可以完成，这对于大多数品牌来说是不容易做到的，毕竟4S店时不时会出现保养题，这就是现在长安“我敢承诺给车主加班费，比我的预期多了一点。下个月就可以去维修，过年的时候开着去体验一下。”

据长安鹰王聚能旗舰店售后经理介绍，这样的承诺不仅不会给自己和团队带来压力，反而会鼓励大家做得更好。“我们欢迎更多的长安车主监督我们服务承诺的履行。”他说，“多年来，无论什么品牌，顾客其实对4S店不满意，主要是售后服务方面。他们认为4S店价格贵，还有不好的故事，但长安的承诺是规范行业行为的一个很好的例子。””。

最后的话

2018年，长安汽车公布了“第三次创业创新创业计划”战略，对品牌、技术、产品、服务提出了新的规划和布局。我已经陷入低谷一年多了。

然而，进入2019年，长安汽车再次提速，运营全研发中心、推出蓝鲸动力品牌、开设30家旗舰店、推出“智慧4S店”、推出“五个承诺”服务。细节已落地……研发体系中，核心技术、服务体验等多个维度齐头并进，并以CS75PLUS为首的全新PLUS系列SUV车型的强悍性能，拨开了市场的迷雾。已经进一步增长。一年多后，终于清算，公司再次崛起。

如今，随着中国汽车品牌的划分日趋清晰，长安已成为自主品牌的“领头羊”，在技术、规模、销量、用户基础等方面拉开了与第二阵营的差距。对于消费者来说，成为江安汽车的用户已经成为一种自豪感。因为无论车辆品质还是服务体验，他们享受到的都是不比合资品牌差甚至更好的体验。

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