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经济日报-中国经济网北京5月10日小编今日从国家市场监管总局获悉，4月11日“西安奔驰漏油事件”发生后，国家市场监管总局高度重视。已经完成了。立即向陕西省省长提出请求。监管局、西安市市场监管局立即介入调查，严厉查处违法行为，并及时公布结果。5月10日，国家市场监管总局就该事件及相关题约谈了奔驰公司，国家市场监管总局网络交易监督管理司、价格监督检查司、质量发展司提出了具体整改意见。要求。
国家市场监管总局相关部门代表接受采访时指出，“西安奔驰漏油事件”发生以来，近一个月来，引起社会各界持续关注。它对全国产生重大影响，并暴露了汽车行业的长期普遍题。尤其是4S店收取“金融服务费”、对汽车“三包”规定的误解、捆绑销售、强迫消费、涨价、售后服务质量差等题，成为令消费者头疼的一大题。
国家市场监管总局相关部门负责人强调，奔驰4S店在办理消费贷款时从奔驰金融机构收取相应报酬，然后“以金融名义收取消费者费用”。“服务费”和“贷款服务费”是违法的。规则。汽车销售企业以任何名义收取佣金的，必须严格遵守《价格法》、《消费者权益保护法》等法律规定，并确保提前明示价格，以便消费者自主选择，购买到正品或正品。正品，必须提供。我们提供与质量、价格相称的服务，禁止违规收费、巧名欺骗消费者、强制或变相捆绑、虚假促销、诱导交易。各汽车生产、销售企业必须准确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。应用汽车“三包”条例的先决条件是交付合格的汽车产品。如果您交付的汽车产品不符合条件，您必须依法退换货。汽车“三包”规定不应被误解和淡化。他们负有法律责任，消费者不能无理拒绝或故意拖延。
针对该事件以及来自全国各地的消费者投诉举报，国家市场监管总局呼吁奔驰公司树立行业榜样，诚信经营、遵守法律，真正尊重消费者、真正尊重消费者。法律.做.我们以此为鉴，一事一议，认真自查和纠正生产经营过程中存在的题，积极配合各级各地区市场监管部门查处，切实加强管理。我们杜绝各类不合规、不规范行为，积极完善售后服务体系，畅通消费者维权渠道，积极妥善解决消费者诉求。
戴姆勒大中华投资有限公司、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司相关负责人在接受采访时表示，诚挚接受以下声明我们要虚心接受政府监督和社会监督，汲取此次事件的教训，反思自身在法律理解和适用、售后服务体系建立、经销商管理、收费告知、PDI检测等方面的不足。梅赛德斯-奔驰目前正在进行全面的自查自纠工作，包括流程和产品质量控制，并明确要求所有经销商不得收取提供金融服务的费用。下一步，我们将忠实落实总局的整改意见，印发《服务协议》和收费清单，确保收费公开透明，为消费者提供比规定更好的“三包”服务。全面优化法律和售后投诉渠道，开展经销商专项工程，审查完善准入审查、日常管理和终止机制，提高消费者满意度。
国家市场监管总局表示，汽车消费涉及千家万户，对扩大内需、推动高质量发展发挥着至关重要的作用，汽车产业健康发展符合所有人的利益。在此，我们敦促各汽车生产、销售、维修等相关企业严格遵守法律法规，切实履行保护消费者权益的主体责任，不断提高企业特别是行业龙头企业的社会责任感。它。提升消费者体验，提高商品和服务质量，鼓励更多商家入驻，建立消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷源头化解。下一阶段，综合司将充分发挥消费者权益保护部际联席会议牵头单位作用，协同有关部门开展汽车销售行业专项整治。切实打破引起消费者投诉强烈的潜规则，坚决查处侵犯消费者权益的违法行为。加快汽车“三包”法规修订，推动第三方机构设立。落实质量保障纠纷解决机制，启动消费者投诉公开，完善长效监管机制，规范汽车产业发展，促进汽车消费升级扩大，保护消费者合法权益。
梅赛德斯-奔驰的三年保修包括哪些内容？三个保修期及保修期的开始日期以零售发日期为准。
三保期2年或5万公里（以先到者为准）保修期3年，不限公里数。
三包范围适用于2013年8月30日（以零售发日期为准）之后由梅赛德斯-奔驰中国授权经销商首次销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车。
道路救援对于2013年8月30日之后（以零售发日期为准）在中国的梅赛德斯-奔驰授权经销商首次销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车，三年内销售的新车没有里程。提供免费道路救援
退换车使用补偿系数及计算公式退换车使用补偿=[车辆价格元里程公里/1000]08
易损件种类及质量保修期
消耗品类型范围保修期轮胎、雨刮器30天/1,000km空气滤清器、空调滤清器、机油滤清器、燃油滤清器、火花塞、刹车片、离合器片、60天/3,000km灯泡电池、1年/20,000个km我们定制了遥控电池、保险丝、通用继电器等特殊零件。
奔驰配件名称对应的点火锁芯、点火开关、带点火开关的换档机构钥匙、遥控钥匙、机械钥匙、整车锁钥匙、锁芯防盗控制电脑单元、发动机控制装置，整车主线束，整车主线束
注我们保留本政策的解释权。三大保障政策的解释和解释以相关部门发布的最终解释和实施细则为准。
追溯优待计划
2013年2月28日至8月29日期间从梅赛德斯-奔驰中国授权经销商处购买的全新梅赛德斯-奔驰品牌车辆，可享受梅赛德斯-奔驰提供的追溯优惠政策。这意味着，在上述车辆剩余保修期内，因同一产品质量题导致发动机及变速箱总成累计更换2次或累计维修5次后仍无法正常使用的，您有权享受车辆更换保修。注客户若选择上述车辆置换服务，需支付一定的折旧费。欲了解更多信息，请联系您的梅赛德斯-奔驰授权经销商。同时，此项追溯优惠计划仅适用于经过梅赛德斯-奔驰中国授权经销商定期保养和维修的车辆。
保修政策
有了梅赛德斯-奔驰，您可以享受安心的维护服务。梅赛德斯-奔驰授权经销商/服务中心根据当地现行法律法规、梅赛德斯-奔驰保修政策、车辆销售合同及配件的相关规定，对保修期内出现的缺陷负责。如果车辆是新的或有缺陷的，我们将使用梅赛德斯-奔驰原厂配件以合理有效的方式提供维修服务并承担相关费用。按照使用说明正确使用、维护和修理产品是客户享受保修的前提。
车辆保修期购买梅赛德斯-奔驰品牌乘用车的客户，可享受自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发之日起3年不限里程的车辆保修服务。
高压电池保修期对于外部充电式混合动力汽车，高压电池享有自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具的购买发之日起3年不限里程基本保修，最多6年。或者，您可以将保修期延长至100,000公里。
梅赛德斯-奔驰GLC3件套中是否包含真皮座椅？此外，该车辆的座椅也在保修范围内。
汽车真皮座椅是有保质期的，汽车真皮座椅属于国家汽车三包政策范围。真皮座椅的典型保质期为3年，客户可以通过增加保护费将保质期延长至5年。
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